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沟通的技巧与智慧
发布时间:2016-12-26

  《国家公务员通用能力标准框架》指出,沟通协调能力是公务员应当具备的九个重要能力之一。在我国历史上,具有卓越的沟通能力的优秀人士很多,比如,周恩来总理一生不知道与多少人打过交道,在他与人打交道和交谈的过程中,展现出了炉火纯青的沟通艺术;习近平总书记被外媒智库称为“伟大的沟通者”;……但是,当前也有个别干部,在与百姓沟通交流时,常常会爆粗口,说出一些与自己身份和责任不像匹配的雷言雷语,破坏了干群关系,影响了领导干部队伍的形象。
  国家行政学院曾对在校干部学员做问卷调查,列出决策、用人、沟通协调等十种能力。结论显示,在这十种能力当中,最需要培训的是沟通协调能力。
  什么是沟通呢?其实,沟通就是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。良好的沟通是一个双赢的过程,无论从宏观层面还是从中观、微观层面来讲,良好的沟通能力对领导干部本身都具有及其重要的影响。
  影响沟通效果的因素较多,既有沟通双70定律中所指出的沟通障碍的存在,也有漏斗原理的消减因素,另外,比如沟通信息发出者的语言、肢体、表达方式等因素,也对沟通效果有直接的影响。
  课程从领导干部工作中常用的口头沟通着手,分析研究了影响口头沟通的四个重要要素“说、听、看、问”的作用和技巧。
  如何说:
  ——提升口头表达能力
  ——运用有力的说服法
  ——学会换位思考
  如何听:
  从两个方面着手——用心听、会听。
  如何看:
  ——留心捕捉脸部表情
  ——洞察眼睛的变化 
  ——肢体动作造就的气氛
  如何问:
  ——要选准关键问题
  ——选择合适的提问方式
  ——把握提问的时机
  ——把握提问的语调和语速
  从弗洛伊德的心理理论分析可知,人的心路成长是一个从本我到自我到超我的过程,也是一个自我调节、自我约束的过程,所以,良好的沟通能力是一门艺术、是一种智慧,一个领导干部,应当从道德建设着手,不断提升自身的沟通能力。习近平总书记在其系列重要讲话中数次提到干部道德建设的重要性。课程深入分析了德字的深刻内涵,如何以大德提升领导干部自身魅力,以及“德”在上行沟通、平行沟通和下行沟通中的运用和效果。

杨峥晖 平谷区委新濠天地正网平台
 

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